İptal, İade ve Değişim Koşulları
İlgen Fashion olarak iptal, iade ve değişim süreçlerinde müşterilerimize açık, anlaşılır ve mevzuata uygun bir bilgilendirme sunmayı amaçlarız.
Bu sayfa; ilgenfashion.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iptal, değişim, hatalı/defolu ürün, garanti kapsamı ve iade koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Sipariş İptali
ilgenfashion.com üzerinden satın alınan ürünler, kargoya verilmeden önce herhangi bir şarta bağlı kalınmaksızın iptal edilebilir.
Ürün Değişimi
Satın alınan ürünlerde beden değişimi yapılabileceği gibi, uygun koşullarda başka ürünle değişim de yapılabilir.
Hatalı Ürün Desteği
Hatalı veya defolu ürünlerde, teslim aldığınız gün içerisinde online destek veya WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
1. Genel Bilgilendirme Koşullar
İlgen Fashion üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iptal, iade ve değişim talepleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.
Ürünlerin iptal, iade veya değişim sürecine alınabilmesi için talebin süresi içinde iletilmesi, ürünün ilgili koşulları sağlaması ve İlgen Fashion tarafından bildirilen yönlendirmelere uygun hareket edilmesi gerekmektedir.
2. Garanti Koşulları Garanti
Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre giyim ve tekstil ürünleri garanti belgesi zorunluluğu kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Garanti Belgesi Yönetmeliği 13.06.2014 tarihli ve 29029 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanmıştır.
Bu nedenle İlgen Fashion’da satışa sunulan giyim ve tekstil ürünleri, garanti belgesi kapsamında değil; tüketici mevzuatı, ayıplı mal hükümleri, değişim koşulları ve ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde değerlendirilir.
3. Ürün İptal Koşulları İptal
www.ilgenfashion.com üzerinden satın alınan ürünler, kargoya verilmeden önce herhangi bir şarta bağlı kalınmaksızın iptal edilebilir.
Sipariş iptali talebinizin zamanında işleme alınabilmesi için ürün kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetleri, online destek veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz önerilir.
4. Ürün Değişim Koşulları Değişim
www.ilgenfashion.com üzerinden satın alınan ürünün beden değişimi yapılabileceği gibi, uygun koşulların sağlanması halinde başka ürünle de değişim yapılabilir.
Satın alınan ürünle ilgili değişim talebi olması halinde, ürünü teslim aldığınız gün içerisinde sayfamızdaki online destek bölümünden ya da WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir.
Değişim ürünü, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile bize ulaştırılmalıdır. Değişim kargo bedeli alıcıya aittir. Firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi haricinde gönderilen ürünler ve değişim talebi iletilmeden gönderilen ürünlerin değişimi yapılmaz; bu şekilde gönderilen kargolar kabul edilmez.
5. Değişim İçin Ürün Şartları Kontrol
Değişime konu ürünün bozulmamış, kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş, evsaf ve özelliğini kaybetmemiş, giyilmemiş ve denenmemiş olması; sağlık ve hijyen açısından uygun durumda bulunması ve yeniden satışa sunulabilir nitelikte olması gerekir.
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün yıkanmamış ve ütülenmemiş olmalıdır.
- Ürün üzerinde parfüm, deodorant, kozmetik, yiyecek, içecek veya benzeri izler bulunmamalıdır.
- Ürün etiketi, aksesuarı, ambalajı ve varsa tamamlayıcı parçaları zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulabilir durumda olmalıdır.
- Değişim talebi, ürün teslim alındığı gün içerisinde online destek veya WhatsApp hattı üzerinden iletilmelidir.
6. Hatalı veya Defolu Ürün Değişimi Ayıplı Ürün
Satın alınan ürünün hatalı veya defolu çıkması halinde, ürünü teslim aldığınız gün içerisinde sayfamızdaki online destek bölümünden ya da WhatsApp hattı üzerinden bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir.
Bu bilgilendirmeyi takiben firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile bize ulaştıracağınız hatalı ürün, gerekli kontrollerin tamamlanması sonrasında yenisi ile birebir aynı ürün olmak şartıyla ücretsiz olarak değiştirilecektir.
7. Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar Kapsam Dışı
Sipariş edilen üründeki hata; tüketicinin ürünü hatalı kullanmasından, ürüne zarar vermesinden veya ürünün kullanım amacına aykırı şekilde kullanılmasından kaynaklanıyorsa değişim talebi kabul edilmeyebilir.
- Kesici veya yırtıcı aletle meydana gelebilecek hasarlar.
- Ürünün denenmesi sırasında dikişlerde patlama veya üründe yırtılma meydana gelmesi.
- Ürün üzerine yiyecek, içecek veya benzeri maddelerin dökülmesi.
- Ürün kullanıldıktan sonra üzerine parfüm, deodorant, kozmetik veya benzeri ürünlerin sıkılması.
- Ürünün tanıtma, kullanım veya bakım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması.
- Ürünün tesliminden itibaren 14 günlük süre içerisinde kullanılmış olması.
Yukarıdaki durumlarda ürün kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygun niteliğini kaybetmiş kabul edilebilir ve ürünün değişimi yapılmayabilir.
8. Ürün İade Koşulları İade
Sitemizden yapacağınız alışverişlerde, kişiye özel temin ve tedarik süreci bulunan ürünlerde ilgili mevzuat kapsamında iade hakkı bulunmayabilir.
İlgen Fashion’da iade talepleri; ürünün niteliği, siparişin hazırlanma şekli, kişiye özel temin/tedarik süreci, hijyen koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
Mevzuat gereği cayma hakkının istisna kapsamına girdiği ürünlerde iade kabul edilmeyebilir. Ayıplı, hatalı veya defolu ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
9. Değişim Kargo Süreci Kargo
Değişim için gönderilecek ürünlerin, İlgen Fashion tarafından yönlendirilen anlaşmalı kargo şirketi üzerinden gönderilmesi gerekmektedir. Değişim talebi oluşturulmadan veya farklı kargo firmasıyla gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.
10. Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur? Adımlar
- Ürünü teslim aldığınız gün içerisinde online destek veya WhatsApp destek hattı üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
- Sipariş numaranızı, ürün bilgilerinizi ve değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize iletiniz.
- Tarafınıza bildirilen anlaşmalı kargo yönlendirmesine uygun şekilde ürünü gönderiniz.
- Ürün İlgen Fashion’a ulaştığında gerekli kontroller yapılır.
- Değişim şartlarını sağlayan ürünlerde değişim süreci başlatılır.
- Hatalı veya defolu olduğu tespit edilen ürünlerde, mümkünse birebir aynı ürünle ücretsiz değişim sağlanır.
11. Cayma Hakkı ve Yasal Haklar Mevzuat
Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır. Cayma hakkı, iade, değişim ve ayıplı mal hükümleri, ürünün niteliği ve ilgili yasal istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.
Kişiye özel hazırlanan, özel temin edilen, hijyen açısından iadesi uygun olmayan veya yeniden satışa sunulamayacak durumda olan ürünlerde, mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında iade kabul edilmeyebilir.
Ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilecek ürünlerde, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan seçimlik hakları saklıdır.
12. Uyuşmazlıkların Çözümü Başvuru
İptal, iade ve değişim süreçlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Tüketiciler, yasal parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ya da yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
13. İletişim Kanallarımız Destek
14. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa, İlgen Fashion iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır. İlgen Fashion, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu koşulları güncelleme hakkını saklı tutar.