Sıkça Sorulan Sorular
İlgen Fashion alışveriş deneyiminizi daha kolay ve anlaşılır hale getirmek için en sık sorulan soruları bu sayfada derledik.
IKAS altyapısı üzerinden çalışan web sitemizde üyelik, sipariş, ödeme, kargo, teslimat ve destek süreçlerine ilişkin temel bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.
Sipariş Desteği
Sipariş oluşturma, sipariş takibi ve üyelik işlemleriyle ilgili temel sorularınızı bu sayfada bulabilirsiniz.
Ödeme ve Kargo
PayTR güvenli ödeme altyapısı, DHL Kargo teslimatı ve kargo ücretleri hakkında kısa bilgilendirmeler yer alır.
Müşteri Hizmetleri
Ürün, beden, stok, teslimat ve genel talepleriniz için telefon, WhatsApp ve e-posta kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
1. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim? Üyelik
Evet, ilgenfashion.com üzerinden üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelik oluşturmanız halinde siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, adres bilgilerinizi yönetebilir ve sonraki alışverişlerinizi daha hızlı tamamlayabilirsiniz.
2. Siparişimi nasıl takip edebilirim? IKAS
Siparişinizi, IKAS altyapısının sunduğu sipariş takip alanından veya üyelik hesabınıza giriş yaparak görüntüleyebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilebilir.
3. Siparişim ne zaman kargoya verilir? Teslimat
Siparişler ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır. Hazırlık süresi ürün stok durumu, kampanya yoğunluğu, resmi tatiller ve operasyonel süreçlere göre değişiklik gösterebilir.
4. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz? Kargo
İlgen Fashion siparişleri DHL Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip süreci ilgili kargo firması üzerinden yürütülür.
5. Kargo ücretiniz ne kadar? Ücret
6. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı? Kapıda Ödeme
Evet, İlgen Fashion’da kapıda nakit ödeme ve kapıda kredi kartı ile ödeme seçenekleri sunulmaktadır. Kapıda ödeme tercih edildiğinde kargo firmasının tahsilat hizmeti kapsamında 50 TL ek hizmet bedeli uygulanır.
7. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Ödeme
ilgenfashion.com üzerinden kredi kartı, havale, kapıda nakit ve kapıda kredi kartı ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Kredi kartı ödemeleri PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
8. Beden değişimi yapabiliyor muyum? Değişim
Satın aldığınız ürünlerde uygun koşullar sağlandığında beden değişimi yapılabilir. Değişim talepleriniz için ürünü teslim aldığınız gün içerisinde online destek veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
9. Hatalı veya defolu ürün gelirse ne yapmalıyım? Destek
Ürünün hatalı veya defolu olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldığınız gün içerisinde online destek veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmelisiniz. Talebiniz, gerekli kontroller sonrasında ilgili mevzuat ve firma koşulları kapsamında değerlendirilir.
10. Şifremi unuttum, nasıl yenileyebilirim? IKAS
IKAS üyelik giriş ekranında yer alan “Şifremi Unuttum” adımını kullanarak kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden şifre yenileme işlemi yapabilirsiniz.
11. Siparişimi iptal edebilir miyim? İptal
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizin zamanında işleme alınabilmesi için müşteri hizmetleri, online destek veya WhatsApp destek hattımız üzerinden hızlıca bizimle iletişime geçmeniz önerilir.
12. Faturam nasıl düzenleniyor? Fatura
Fatura bilgileriniz, sipariş sırasında paylaştığınız bilgilere göre düzenlenir. Fatura ve sipariş kayıtları, ilgili vergi mevzuatı ve yasal saklama yükümlülükleri kapsamında muhafaza edilir.
13. Kişisel bilgilerim güvende mi? KVKK
Evet. İlgen Fashion, kişisel verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işler ve korur. Ödeme işlemlerinde kredi kartı bilgileriniz İlgen Fashion tarafından saklanmaz; kredi kartı ödemeleri PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden yürütülür.
14. Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim? Kampanya
Kampanya, indirim ve yeni sezon duyurularından haberdar olmak için ilgenfashion.com’u takip edebilir, üyelik oluşturabilir veya izin vermeniz halinde tarafınıza gönderilen bilgilendirme iletilerini alabilirsiniz.
15. Size nasıl ulaşabilirim? İletişim
16. Resmî Firma Bilgileri Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa sıkça sorulan sorulara kısa ve genel yanıtlar vermek amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, ödeme, teslimat, iptal, iade, değişim ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin detaylı hükümler ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca yer alır.