Müşteri Hizmetleri
İlgen Fashion olarak sipariş öncesi ve sonrası tüm süreçlerde müşterilerimize hızlı, açık ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlarız.
Ürünler, sipariş durumu, ödeme, teslimat, kargo, değişim ve genel bilgilendirme talepleriniz için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş Desteği
Sipariş oluşturma, sipariş durumu, ödeme onayı ve sipariş takibi gibi konularda destek alabilirsiniz.
Ürün Danışmanlığı
Ürün özellikleri, beden seçimi, stok durumu, kumaş bilgisi ve koleksiyonlarımız hakkında bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz.
Hızlı İletişim
Telefon, WhatsApp ve e-posta kanallarımız üzerinden taleplerinizi iletebilir, mümkün olan en kısa sürede geri dönüş alabilirsiniz.
1. Müşteri Hizmetleri Yaklaşımımız Destek
İlgen Fashion olarak müşteri hizmetlerini yalnızca bir iletişim alanı değil, aynı zamanda marka güveninin önemli bir parçası olarak görüyoruz. Bu nedenle tarafımıza iletilen her talebi dikkatle değerlendirir, açık ve çözüm odaklı bilgi sunmaya özen gösteririz.
Sipariş öncesi ürün bilgisi taleplerinde ve sipariş sonrası destek süreçlerinde, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu konularda yönlendirme sağlamak amacıyla iletişim kanallarımızı aktif tutarız.
2. Hangi Konularda Destek Veriyoruz? Hizmet
- Ürün Bilgilendirmesi: Ürün özellikleri, beden, kumaş, renk ve stok durumu hakkında destek.
- Sipariş Desteği: Sipariş oluşturma, sipariş durumu ve sipariş takibi hakkında bilgilendirme.
- Ödeme İşlemleri: PayTR güvenli ödeme altyapısı, havale ve kapıda ödeme seçenekleri hakkında destek.
- Kargo ve Teslimat: DHL Kargo teslimat süreci, kargo ücreti ve kargo takip bilgileri hakkında yönlendirme.
- Değişim Süreci: Beden değişimi, hatalı ürün ve değişim taleplerine ilişkin bilgilendirme.
- Genel Talepler: Üyelik, fatura, kampanya, mağaza ve web sitesi kullanımıyla ilgili destek.
3. Destek Sürecimiz Süreç
Tarafımıza iletilen talepler mümkün olan en kısa sürede değerlendirilmektedir. Talebin niteliğine göre gerekli kontroller yapıldıktan sonra müşterilerimize telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden geri dönüş sağlanır.
Daha hızlı destek alabilmeniz için bizimle iletişime geçerken sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve talebinizi açık şekilde belirtmeniz önerilir.
4. Ödeme ve Kargo Bilgilendirmesi Bilgi
İlgen Fashion’da kredi kartı ödemeleri PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Siparişler, ödeme onayı sonrası hazırlanarak DHL Kargo aracılığıyla teslimat adresinize gönderilir.
5. İletişim Kanallarımız Ulaşım
6. Güvenli Alışveriş ve KVKK Güven
İlgen Fashion olarak müşteri hizmetleri süreçlerinde paylaşılan kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işler ve koruruz.
Tarafımıza iletilen bilgiler yalnızca talebinizin değerlendirilmesi, sipariş sürecinin yürütülmesi ve gerekli bilgilendirmenin yapılması amacıyla kullanılır.
7. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa müşteri hizmetleri süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, ödeme, teslimat, iptal, iade, değişim ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin detaylı hükümler ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca yer alır.